Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en tachikaze

Al usar tachikaze, aceptas las condiciones descritas en esta página. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas — léelas antes de crear tu cuenta

Aplica a México y regiones habilitadasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolCuenta verificada para operarSujeto a ley local vigente
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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, una transacción retenida o el estado de tu cuenta, el equipo de tachikaze atiende en español por tres vías. Antes de contactarnos, ten a la mano el número de transacción de tu depósito con SPEI, OXXO o CoDi — acelera la gestión.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre el chat desde cualquier página del sitio o desde tu celular. Es la vía más rápida para dudas sobre términos, pagos o verificación de cuenta.

Correo de soporte

Escríbenos al correo de atención que aparece en la sección de ayuda. Ideal para solicitudes formales: cambios de datos, disputas de pago o revisión de restricciones.

Centro de ayuda

Consulta los artículos del centro de ayuda para interpretar cláusulas específicas, entender los límites de uso o conocer el proceso de cierre voluntario de cuenta.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Estas condiciones no son solo texto legal: definen cómo manejamos tu información, qué pasa con tu historial de pagos y qué derechos tienes sobre tu cuenta. Aquí resumimos los cuatro puntos que más nos preguntan en soporte.

Protección de datos personales

Tu información de cuenta — nombre, correo, método de pago registrado — solo se usa para operar el servicio y verificar transacciones. No la compartimos con terceros sin tu consentimiento.

Historial de transacciones

Cada depósito con SPEI, OXXO o CoDi queda registrado en tu billetera de la cuenta. Puedes consultar el historial completo desde la sección de movimientos en cualquier momento.

Seguridad del acceso desde el celular

El acceso a tu cuenta usa verificación de dos pasos cuando se detecta un dispositivo nuevo. Si accedes desde otro celular, recibirás un código de confirmación antes de entrar al lobby.

Solicitud de cambios o cierre

Puedes pedir la modificación de datos personales o el cierre definitivo de tu cuenta escribiendo al correo de soporte. Los retiros pendientes se procesan antes de ejecutar cualquier cierre.

Lo que más se pregunta sobre los términos

Estas son las consultas que llegan con más frecuencia al equipo de soporte cuando se trata de entender las condiciones de uso. Si tu duda no está aquí, escríbenos por chat.

Las condiciones generales son las mismas para todos los métodos. La diferencia está en los tiempos de validación: OXXO requiere confirmar el comprobante físico, mientras que SPEI y CoDi se validan de forma automática.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu estado permite el uso de este tipo de servicios, tu cuenta opera con normalidad

Al ingresar desde un dispositivo nuevo, el sistema solicita un código de verificación enviado a tu correo o número registrado. Una vez confirmado, tu cuenta y tu historial quedan disponibles normalmente.

Sí. Escríbenos al correo de soporte indicando tu nombre de cuenta y el motivo de la solicitud. Procesamos estas peticiones conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

Cualquier modificación relevante se notifica al correo registrado en tu cuenta con anticipación. Continuar usando la plataforma después del aviso equivale a aceptar las nuevas condiciones.

Los retiros pendientes se procesan antes de ejecutar el cierre. Puedes solicitarlo por correo de soporte; el equipo te confirma los pasos y el tiempo estimado según el canal de pago que tengas registrado.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.